Transgourmet Ibèrica ha inaugurat el seu nou Contact Center als Serveis Centrals de Vilamalla (Alt Empordà), amb l’objectiu de millorar l’atenció als clients i avançar cap a un model més proper, eficient i digital. El centre, completament reformat, atén més de 6.000 usuaris cada setmana, principalment del sector de l’hostaleria, i està preparat per donar resposta a incidències i consultes de gairebé 3.400 clients del segment de retail.

L’espai acull un equip de 45 professionals i incorpora tecnologia avançada, mesures d’eficiència energètica i solucions sostenibles. Entre altres elements, disposa de taules elèctriques regulables, il·luminació optimitzada, panells d’insonorització i sistemes d’aïllament tèrmic que redueixen el consum energètic.

Segons Sílvia Otero, directora executiva d’Operacions de Transgourmet Ibèrica, i Gabriel Rodríguez, director del Contact Center, “les persones que treballen en aquesta àrea són la veu que transmet els valors de la companyia i les que mantenen un vincle directe amb els clients”.

Actualment, més de 5.000 usuaris fan les seves compres a través de la plataforma de comerç electrònic de Transgourmet Ibèrica, fet que consolida l’omnicanalitat com a un dels pilars estratègics del negoci.

Transgourmet Ibèrica, propietat del grup suís Transgourmet —segona empresa de distribució majorista d’Europa i part del grup Coop—, disposa de set plataformes de distribució a l’Estat i gestiona prop de 700 supermercats franquiciats sota les marques Suma, Proxim i Spar, a més de donar servei a més de 2.500 clients independents.