Les principals consultes plantejades l’any passat pels consumidors i usuaris de la comarca estaven relacionades, directament o indirectament, amb el coronavirus: en aquest sentit van preguntar, per exemple, sobre la cancel·lació de vols, de viatges, d’espectacles o altres esdeveniments, i sobre serveis de tracte successiu, com cursos o gimnasos

L’Oficina de Consum de l’Alt Empordà va atendre durant el 2020 un total de 1.315 consultes i va rebre 554 mediacions. També va tramitar 21 denúncies per possible infracció administrativa i 12 queixes a empreses. Això representa un augment significatiu respecte del 2019 (quan s’havien atès 931 consultes). I de totes aquestes visites, el 44,32% procedien de Figueres, seguides per les de Roses (9,83%) i Castelló d’Empúries (6,26%). Les dades es van donar a conèixer ahir, coincidint amb el dia Mundial del Consumidor (15 de març).

Les principals consultes plantejades l’any passat pels consumidors i usuaris de la comarca estaven relacionades, directament o indirectament, amb el coronavirus. En aquest sentit van preguntar, per exemple, sobre la cancel·lació de vols, de viatges, d’espectacles o altres esdeveniments, i sobre serveis de tracte successiu, com cursos o gimnasos. També van augmentar les peticions sobre la compravenda de productes o serveis, les relacionades amb les pagues i senyals facilitades als venedors o empreses, les referents a mesures extraordinàries empreses pels governs per ajudar famílies o empreses, els subministraments de telefonia i Internet, els bàsics de la llar (llum, aigua i gas), els serveis funeraris o els arrendaments.

Les problemàtiques més recurrents no van canviar respecte de l’any anterior, i el sector amb més queixes (representa el 23,29% de les reclamacions tramitades) és el de la telefonia. Però si bé l’any anterior els subministraments bàsics van ocupar el segon lloc en nombre de reclamacions, l’efecte de la covid-19 va fer que el 2020 es plantegessin més reclamacions en el sector dels viatges i els transport (22,74%). I en tercer lloc sí que cal destacar les reclamacions relacionades amb els subministraments bàsics (12,27%).

Pel que fa a les consultes, continuen augmentant les relacionades amb les compres per Internet, tot i que l’any passat també van generar moltes consultes, i després les reclamacions pel tancament de les clíniques dentals Dentix, que tenien seu a Figueres. En el decurs del 2020 també es van tramitar 352 mediacions de consum amb les empreses reclamades, de les quals convé destacar que 212 van estar resoltes per mediació entre l’empresa i la persona consumidora, 132 es van arxivar perquè no va prosperar la mediació i 6 es van traslladar a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya per a la resolució del conflicte mitjançant l’emissió d’un Laude arbitral.